收到外觀、包裝或使用體驗查詢時，先把產品版本及批次對上。以完整紀錄協助追溯，並保留待調查狀態。
記錄產品名稱、規格、批號、日期標示、購買渠道、收到時間及問題描述。若可取得包裝照片，保留原檔，避免只抄寫一部分標籤資訊。
把客戶觀察與內部判斷分開，例如記錄「瓶內見結塊」，不要未調查便寫成「運輸受潮」。資料未齊時列出需要補充的問題。
按批號尋找適用的配方、原料、包材、檢測及交付資料，確認查詢產品與內部文件屬同一版本。若涉及多批，分開建立對照，不混為一件事。
由合適人員確認是否需要查看留樣、其他樣品或包裝記錄。留樣的存在不等於已完成調查，樣品本身也需有身份與保存資料。
多款片劑泡罩包裝的黑白近照。情境實拍；攝影：freestocks.org／Pexels。 情境圖片，非本文指定產品、實際試驗或 ACC 場地。
如安排樣品比較，記下開封、保存、運輸及觀察條件。未開封留樣與已開封客戶樣品所處環境可能不同，不能只憑外觀相似或不同就定案。
需要檢測時，先確認問題、樣品及項目，再由相關人員評估結果。若涉及不適或安全疑慮，依適用程序交由相應負責人處理，不以一般客服推測代替評估。
紀錄已確認事實、調查步驟、結論、待辦及回覆版本；有新證據時保留修訂。暫時未能確認原因，也應如實記錄，避免為求結案自行指定原因。
FDA GMP 指南可作美國記錄與品質作業的背景參考；本文不是統一客訴法定程序。實際保留、調查及回覆安排按產品、角色與市場確認。
資料來源（2026 年 10 月 16 日核對）：FDA US GMP reference
整理目標市場、原料規格與待確認問題，聯絡 ACC Biotech 討論 OEM／ODM 或原料採購，亦可經 WhatsApp 查詢。具體可行性、文件、費用及交期按項目確認。
封面：工業設施內的不鏽鋼設備與管道。情境實拍；攝影：Policarpo Brito／Pexels。非 ACC Biotech 場地或指定原料研究。 情境圖片，非本文指定產品、實際試驗或 ACC 場地。
